Com és que jo no venc res a través de la meva web, malgrat que tinc una botiga virtual?

L'any passat el comerç electrònic va superar la quantitat d'1.4 trilions de dòlars i es preveu que aquesta xifra arribi a doblar-se durant els pròxims 5 anys.

Un pes important d'aquestes xifres recau en la venda de productes d'informació, que es calcula que és d'uns 25 bilions de dòlars anuals.

Ara ja gairebé ningú dubta que Internet ha canviat la manera de comprar, de mirar la televisió, d'escoltar música,… i, en aquests moments està canviant també, la manera de com ens formem.  

L'ús d'Internet per a l'aprenentatge ha obert les portes de la formació a col·lectius de persones que per qüestions d'horari, desplaçament, pressupost,… no podien accedir-hi de manera presencial.  Aquest canal permet l'accés als materials d'estudi a qualsevol hora del dia i de la nit, els 365 dies de l'any; fer consultes als formadors a través del correu electrònic i relacionar-se amb altres persones que realitzen aquests mateixos estudis per mitjà dels fòrums.

Els temes de les formacions es poden proporcionar en format de text (normalment en PDF), en àudio, vídeo, diapositives,…  Això facilita molt més l'enteniment dels cursos.

Per una altra banda, cada cop són més les persones que realitzen transaccions comercials per Internet, ja sigui en la compra-venda de productes o en l'oferiment de serveis.

Arribats en aquest punt, hi ha molta gent que em diu, però si això és així, 

Com és que jo no venc res a través de la meva web, malgrat que tinc una botiga virtual molt ben feta?

Doncs perquè tenir una web i una botiga virtual no són suficients, són importants, però no suficients; cal fer una sèrie d'accions per aconseguir donar visibilitat a aquesta botiga virtual i, sobretot, arribar al públic  consumidor dels productes o serveis que s'hi ofereixen.

Cal construir una estratègia que et doni una visió de com està el teu negoci i cap a on el vols portar. Definir què és el que pots fer i quines eines necessites per fer-ho possible.

Fer una investigació de mercat per buscar quins són els productes més buscats pels consumidors i així els puguis oferir tu a la teva botiga virtual.

Què és un butlletí electrònic, una pàgina d'acollida, ús de les llistes de correus.  Un butlletí electrònic és una eina molt potent que t'ajudarà a anar creant la teva pròpia llista de correus, feta per persones interessades amb allò que ofereixes i que podran comprar els teus productes o demandar els teus serveis de manera continuada.
També t'ensenyaré com redactar butlletins electrònics de manera eficaç.

Parlarem de les maneres que tens per atraure persones interessades en allò que ofereixes i com pots mantenir una comunicació activa amb elles i com fer-ne un seguiment.


Com generar contingut per poder publicar al teu blog, i a les xarxes socials.

Descobriràs què és això del SEO i perquè és tan important per a assolir un bon posicionament del teu lloc web.

Publicitat sí o publicitat no.  Aquesta és la qüestió.  Coneixeràs les possibilitats de fer campanyes publicitàries que s'adaptin al teu pressupost i que tinguin un bon nivell de conversió.

Xarxes socials sí, però quines?
Actualment ja no hi ha cap mena de dubte del poder que tenen les xarxes socials.  Ara n'hi ha moltes i seria de bojos ser-hi de manera activa en totes.

Quina és més adequada per al teu negoci?  On pots trobar els teus clients potencials?

Com augmentar les visites cap a la teva pàgina web?
T'ensenyaré els sistemes més efectius.

El poder del vídeo.
És un dels màrquetings més efectius i potents.  Com fer vídeos de manera senzilla dirigits cap al teu públic i com penjar-los a Youtube.

Com crear productes per oferir gratuïtament?
És important regalar ebooks, àudios, vídeos,… de valor per als teus possibles clients.  A més a més de mostrar-los els teus coneixements del producte o servei que comercialitzes, és una excel·lent manera d'atraure'ls.

Com redactar cartes de vendes amb efectivitat?
La carta de venda és una aliada impressionant a l'hora de promocionar el teu producte o servei.  T'ensenyaré exemples de cartes de venda que no funcionen versus amb d'altres que sí que funcionen.
Et proporcionaré frases fetes, paraules,… i també models de carta de venda.

Psicologia de la venda
La gent comprem per emoció i no per necessitat.  Descobriràs què és allò que impulsa la compra.

Embuts de vendes.
Quantes persones interessades en el teu producte o servei per assolir les vendes que necessites per a fer funcionar el teu negoci?
Com fer-les entrar al teu «embut» de màrqueting?

Quins sistemes de pagament són més adequats per al teu negoci?
Parlarem del pagament a través de Paypal, targeta de crèdit i alternatives.

Servei al client i post-venda
Com realitzar un servei post-venda amb els teus clients.  No els abandonis un cop han comprat.  Està demostrat que és més fàcil aconseguir que et compri una persona que ja ho ha fet amb anterioritat que no pas aconseguir que una persona nova compri.

FORMACIÓ DE CATALÀ PER A PERSONAL MÈDIC NO CATALANOPARLANT

DESTINAT A TOTES AQUELLES PERSONES  QUE TREBALLEN EN CENTRES MÈDICS I/O HOSPITALARIS DE CARA AL PÚBLIC I QUE NO TENEN EL CATALÀ COM A PRIMERA LLENGUA

Introducció


Aquest és un curs creat i pensat per al personal mèdicosanitari que té un tracte directe amb els pacients.  És una formació principalment oral destinada a que els estudiants puguin oferir un servei més personalitzat als usuaris dels serveis mèdics que els visiten.


Material de treball

Creat per mi especialment per a aquest curs. Utilitzo tant material escrit com material audiovisual.
La meva experiència com a narradora oral em permet fer una formació molt dinàmica en la que escenifico moltes situacions quotidianes (com és el cas d'una conversa habitual entre metge i pacient, per exemple).

Objectius

L'objectiu principal d'aquest curs és el de facilitar als alumnes els recursos suficients perquè puguin mantenir una conversa bàsica amb els seus pacients.
També proporciono les dades perquè els assistents al meu curs puguin entendre textos escrits relacionats amb el seu ofici.


Estructura del curs

És un curs pensat i dissenyat perquè els alumnes puguin parlar català des del primer dia.


Unitat 1.  Presentació.
Saludar, presentar-se, preguntar les dades personals. Descripció física de les persones. Demanar a algú que s'assegui o que s'aixequi o que s'estiri. Formules bàsiques de cortesia: gràcies, de res, si us plau,...  

Unitat 2.  Sol·licitar dades als pacients.
Demanar el lloc i la data  de naixement, l'adreça, el telèfon, si treballa i en què, 

Unitat 3.  Demanar antecedents personals i mèdics.  
Quines malalties ha tingut o si en té alguna de crònica (hipertensió, colesterol,..).  Si té al·lèrgia a algun medicament o si s'està medicant actualment o si l'han operat alguna vegada i de què. Antecedents de malalties a la família (diabetis, problemes cardíacs,...). 

Unitat 4.  Exploració física
Que es tregui la roba, avisar si alguna acció li pot produir una certa molèstia al pacient, expliració de l'abdomen, demanar que respiri amb la boca oberta,...

Unitat 5.  Aliments i dieta.
Farem un cop d'ull als aliments més habituals de la nostra dieta.  Preguntar quins són els hàbits alimentaris del pacient i si segueix algun tipus de dieta especial.  Quines són les dietes específiques per a les malalties més comuns. Preguntar si el pacient té hàbits tòxics (fumar, beure alcohol,...)

Unitat 6.  Preguntes més concretes.
Quants dies fa que no es troba bé? Quants dies fa que està així?  Si hi ha febre o si té tos o problemes per respirar...

Unitat 7.  l'anamnesi.  
Aparell digestiu :si li fa mal la panxa o mal d'estómac,...
Aparell respiratori: si està refredat, si li costa respirar,...
Aparell cardiovascular: si ha tingut dolor al pit, si s'ofega,...
Sistema hematopoètic: si està cansat, o marejat,...
Sistema endocrí: si està nerviós/a, si s'ha aprimat o engreixat sense una causa aparent,...
Aparell urinari-reproductor: si té dolor quan fa pipí, si té algun tipus de molèstia quan en fa,...
Neurologia: si té mal de cap, si es mareja,...

Unitat 8. Pediatria
Què li passa, si està content/a, si li agrada anar a l'escola,...

Unitat 9.  Ampliant les dades personals i mèdiques.
Si fa esport, si té parella estable, fills; si pateix ansietat, si dorm bé,   
Aparell locomotor, dermatologia, otorrinolringologia, oftalmologia, 

Unitat 10. Tractament i consells.  Repassada final
Que begui molta aigua, que deixi de fumar,



COM CONFIGURAR EL TEU PERFIL A FACEBOOK: LA FOTOGRAFIA DE PERFIL

Ara que ja has creat un compte a Facebook, l’hauràs de configurar.  En aquest  manual hi trobaràs les passes bàsiques per configurar el teu perfil: com posar la teva fotografia, com trobar persones conegudes, com buscar pàgines que et puguin interessar, com accedir a grups, com escriure al teu mur,...

Comencem!

A la guia anterior et vaig comentar que per accedir a Facebook havies d’anar a la pàgina www.facebook.com i que, un cop allà veuries una pàgina com aquesta:




M’imagino que també recordaràs com havies d’accedir al teu compte a partir d’ara i és posant les teves dades (correu electrònic i contrasenya) a les caselles següents:



Ara tens el compte configurat, però no hi has introduït cap dada teva, ni tens cap contacte, ni has posat res al teu mur,...  I és tot això el que aprendràs  en aquest nou manual.  També t’ensenyaré com crear una pàgina per a la teva activitat professional, afició o, fins i tot, per exposar la teva vàlua i coneixements professionals si estàs buscant feina.

Som-hi!

Com posar una foto de perfil 

Quan entris al teu compte de Facebook veuràs aquesta pàgina:





Una de les opcions que et dona la pàgina, és la de configurar la teva fotografia de perfil.  És important (però no obligatori) que posis una fotografia teva en la que et vegis el millor possible (ja sé que la majoria de nosaltres no ens acostumem a agradar massa en les fotos tipus carnet, però actualment, ens fem un grapat de fotos amb el mòbil, i és difícil no trobar-ne alguna que ens agradi); i és important perquè aquesta imatge serà la teva imatge pública, la que veuran possibles clients o contractants.
Per posar la fotografia al teu perfil de Facebook, primer l’hauràs de tenir al teu ordinador perquè serà d’allà on l’hauràs d’agafar.  Tornem a la pàgina d’inici de Facebook.  Fixa’t en el punt ③ on diu:   “Puja una imatge per al perfil”.


  








Tens dues opcions, o bé tal com t’he dit abans, agafes una foto que tens a l’ordinador o bé pots fer-te’n una amb la càmera web del dispositiu des del que estiguis creant aquest perfil.  Jo prefereixo sempre afegir la foto des de l’ordinador.



Fes clic on diu “Add Picture” i s’obrirà una finestra perquè puguis escollir la fotografia que vulguis posar:



Busques la foto entre els teus arxius, i quan la trobis cliques on diu “Obrir”



I ja està!  Ja tens posada la teva foto de perfil.




Ara, la teva pàgina de Facebook es veu així:


El pas següent és el de posar una foto de fons perquè no es vegi tot negre i buit. 

Aquí pots agafar una fotografia sobre qualsevol tema o, si tens un negoci, aprofitar aquest espai per fer-ne publicitat fotogràfica.  
El procediment per posar la foto és el mateix.  Aquí has de clicar on diu: “Add cover foto” i, tal com t’he dit, les passes són les mateixes que per posar la fotografia de perfil.





Jo tinc aquestes fotografies posades en una de les meves pàgines professional:



Això és tot, de moment.  Ens llegint al proper manual.

Moltes gràcies per la teva atenció.  Espero que aquesta informació t’hagi resultat d’utilitat.

Et convido a clicar “m’agrada” a la meva pàgina i a compartir els articles que hi vaig publicant

Una abraçada,

Janet Recasens 
janet@mercatsenxarxa.com


PD:  Si t'ho estimes més, pots descarregar-te él PDF que conté tota aquesta informació, fent clic a aquest enllaç.

http://goo.gl/hekFXG


TEMES ANTERIORS RELACIONATS:

COM OBRIR UN COMPTE A FACEBOOK



COM OBRIR UN COMPTE A FACEBOOK






Els teus amics i coneguts t'estan punxant perquè encara no tens un perfil obert a Facebook?

T'agradaria obrir-ne un i no saps com fer-ho?  

Si és així, segueix pas a pas les instruccions que t'indico a continuació i prodràs obrir fàcilment un perfil a la xarxa social més gran del món.

Som-hi?

En primer lloc, hauràs d'entrar a la web de Facebook:  www.facebook.es

I et trobaràs amb una pantalla com aquesta



Ara només hauràs d’anar omplint amb les teves dades, les caselles corresponents.  I quan ja ho hagis fet, només hauràs de clicar on diu “Inscriu-te”.



A continuació, t’apareixerà una pantalla com aquesta:




En aquest punt tens un parell d’opcions:

1.-  Demanar que busqui si els contactes del teu correu electrònic ja són a Facebook i permetre enviar-los una invitació perquè esdevinguin “amics” teus a Facebook.  Això ho pots fer clicant on diu “Troba amistats”





2.-  O pots “Saltar-te aquest pas”, que és el que farem ara.


Facebook vol que hi hagi molta gent en moviment dins la seva web i per això no et deixarà saltar a la primera, aquest pas i t’insistirà perquè trobis amistats.  Veuràs una finestra com aquesta.  Ara clica on diu “Salta”:




I aniràs a parar a la pàgina de benvinguda de Facebook i que tindrà un aspecte com aquest:


Perquè el teu compte de Facebook estigui en funcionament, encara hauràs de fer una altra cosa.  Hauràs de mirar la safata d’entrada del teu correu electrònic (el que has utilitzat per obrir el teu compte de Facebook) per trobar un missatge perquè confirmis el teu compte de Facebook (així s’asseguren que el compte de Facebook l’has creat tu o una altra persona amb el teu permís). És una mesura de protecció cap a la teva identitat.

Vigila! Si no el trobes a la safata d’entrada, pot ser que hagi anat a parar a la safata de correu no desitjat o spam; mira-ho allà.  El missatge apareix així:



Si utilitzes Gmail, el més probable és que el correu de confirmació de Facebook t’arribi a la pestanya que diu “Social”.  Mira allà, si no el trobes, llavors mira la safata de correu brossa o spam



En qualsevol cas, al correu electrònic que rebis de Facebook, hi trobaràs un botó com aquest:





Clica’l i ja tindràs el teu compte de Facebook operatiu.  Aquest botó et derivarà de nou a la pantalla de benvinguda de Facebook:




Acostuma’t a sortir de la teva sessió quan acabis, així evitaràs que ningú utilitzi el teu Facebook sense el teu permís.  Això és molt important quan hagis utilitzat un ordinador públic (en una biblioteca, un hotel,...).
Per sortir del teu compte fes clic a la fletxa que hi ha a la dreta de tot de la part superior de la pantalla (te l’he marcada amb un cercle vermell)





S’obrirà un desplegable amb diverses opcions, una de les quals és “Desconnecta’t”.  Clica allà.






I ja està.


Moltes gràcies per la teva atenció.  Espero que aquesta informació t’hagi resultat d’utilitat.

Aviat t'explicaré com configurar el teu perfil de Facebook i moltes coses més.

Ah!  I ara que ja tens un compte a Facebook, et convido a clicar “m’agrada” a la meva pàgina:


Una abraçada,

Janet Recasens 

PD:  Si t'ho estimes més, pots descarregar-te él PDF que conté tota aquesta informació, fent clic a aquest enllaç.

http://goo.gl/1KGfnR



LES XARXES SOCIALS

Què és una xarxa social?


Una xarxa social és un grup de persones que es troben connectades per algun vincle en comú, per exemple, familiar, d’amistat, d’aficions, de relacions laborals,...  Aquestes persones interactuen entre elles i poden compartir més d’una xarxa social a la vegada; per exemple, amb la meva germana comparteixo un vincle familiar i, a la vegada, formem part del Banc del Temps de La Sagrera i si visquéssim a la mateixa escala també compartiríem la xarxa veïnal.



Hi ha dues maneres de mantenir viva una xarxa social:

Una és presencialment.  Quan les persones que la integren queden per fer un cafè i xerrar una estona; van a reunions on comparteixen coneixements i opinions sobre aficions, temes socials, polítics,...; es troben cada dia a la feina o en un dinar familiar; per dir alguns dels exemples que se’m passen pel cap en aquests moments.

I l’altra és a distància, o bé per carta (abans d’Internet i ara ja en desús) o
per Internet,  en línia (on line).  Exemples de xarxes socials on line són Facebook, que és probablement la més coneguda fins ara, Twitter, Pinterest, Instagram, Google +, Blogger, Wordpress, etc.

Com en totes les coses que signifiquen canvis importants en alguna vessant de la vida, Internet ha estat i és encara, etiquetat com a quelcom no bo per a les relacions entre persones.



Per què Internet té mala fama en alguns sectors?
Perquè hi ha qui considera que inhibeix les relacions personals, i que aïlla més a les persones tímides (sobretot adolescents) i que els hi costa relacionar-se amb els altres.  Evidentment, és molt més fàcil enviar un correu electrònic o fer algun comentari en una xarxa social que no pas dir el mateix en directe, cara a cara.

Hi ha altres aspectes que són més perillosos i que mereixen seguiment policial o judicial, com són els casos d’assetjament per la xarxa i també podria parlar-vos de la manca de privacitat que hi ha, malgrat algunes mesures que es van prenent sobre això.

Però jo vull defensar aquí i ara les xarxes socials perquè, fet i fet, no són ni bones ni dolentes, són una eina més de comunicació  que tenim a les nostres mans i que ens facin un bon o un mal servei només depèn de l’ús que en fem nosaltres.  No vull entrar en aquest debat perquè  en aquest curs que ara et presento, em vull centrar en l’ús de les xarxes socials en benefici de les petites empreses, persones autònomes i botiguers.

                                              Som-hi!





FREEMIUM (FREE - gratuït + PREMIUM - alta qualitat).

La paraula Freemium és una contracció dels dos mots anglesos free (gratuït) i premium (alta qualitat).
És un model de negoci que consisteix en oferir gratis una sèrie de productes de nivell bàsic,  amb la intenció d’acabar convertint en clients el màxim percentatge de persones possible.

És imprescindible donar un material d’excel·lent qualitat perquè és una targeta de presentació i en funció de com sigui aquest material, es podrà produir el procés de compra de la versió de pagament d’aquest.

Requereix molta dedicació, fortes dosis de creativitat i una gran feina de difusió ja que el nivell de conversió d’usuaris a clients que paguin és força minso. (acostuma a ser de l’1%).  Abans de fer aquest oferiment, hauries de dividir quants diners vols guanyar en aquest projecte pel valor de la versió premium del teu producte.  El resultat que n’obtinguis t’indicarà el número de clients que necessites obtenir.  Si la conversió habitual d’usuaris Freemium a clients és d’un 1%, ja pots calcular la quantitat de consumidors del teu producte gratuït necessites tenir. 

Ara et deixo amb uns exemples que he trobat a  Viquipèdia sobre els tipus de freemium més utilitzats per les empreses:

Característica limitada:  És una de les més utilitzades.  El producte o servei té un número limitat de funcionalitats; però si desitges fer-ne ús de totes, hauràs de pagar el preu que t’indiqui l’empresa.   Per exemple: Skype o Spotify. 

Capacitat limitada:  És la que ens permet utilitzar el producte un número limitat de cops, o només en podem usar fins a un volum concret.  Per exemple, Google Drive ofereix als seus usuaris fins a 15GB gratuïtes de capacitat; si algú en necessita més, ha de contractar la versió de pagament; un altre exemple és Dropbox que ofereix fins a 2GB gratuïtes d’emmagatzematge de document i qui en necessiti més, les haurà de pagar.

Per temps limitat : Tal com indica el títol, el producte que ens interessa és gratuït durant un termini de temps.  Si quan aquest periode de prova finalitza i nosaltres el volem continuar utilitzant,  l’haurem de pagar.

Limitat segons el tipus de client : Són productes gratuïts per a un tipus de client, com ara, els professionals de l’educació.

Limitat per anuncis : Per a mi és un dels més empipadors que hi ha.  El servei gratuït que t’ofereix la pàgina web es manté gràcies a la publicitat que hi insereixen; si et vols desempallegar dels  anuncis, has d’adquirir la versió de pagament.

I jo n’hi afegiria un parell més.

Nivell bàsic gratuït:  En el supòsit d’oferir formació on line.  Es tracta d’oferir les primeres 10 lliçons gratuïtes, a partir de les quals ja s’ha de comprar el curs o els cursos de nivell superior. 


Ebook.  Un tast:  Es tracta, com ja et deus imaginar, d’oferir gratuïtament, les 10 primeres pàgines d’un ebook en venda.  És una manera excel·lent de mostrar el tipus de llibre, d’estil, etc. als futurs compradors.  Si els hi agrada el que llegeixen, probablement compraran el llibre.

5 CONSELLS PER DESTACAR A LES XARXES SOCIALS

Alfons Miralles.  Responc a la pregunta que ens fas als teus lectors sobre quins són els nostres consells per destacar a les xarxes socials.  Aquí et deixo els que acabo d'escriure.

5 CONSELLS PER DESTACAR A LES XARXES SOCIALS


1.- Constància i paciència.

"Uns dels grans desavantatges de la pressa és que comporta massa temps."  
Gilbert Keith Chesterton

Una de les claus per destacar a les xarxes socials és no tenir pressa per triomfar.  Ser constant i publicar el materials que els nostres potencials clients tinguin ganes de trobar, és clau. 
Saber què és el volen els teus clients, això és el que hauràs d'anar investigant o bé, preguntant-los directament què és el que volen saber, què els preocupa, què els agrada o què els disgusta,... (naturalment sempre parlo a nivell professional); seguint-los per les xarxes socials i prenent nota del que van comentant, dels seus llocs de preferència,...


2.- Utilitzar les tres -tats del contingut:  la utiliTAT, la qualiTAT i l'originaliTAT.

Penso que el títol ja ho diu gairebé tot.  Només hi afegiré que és millor publicar contingut de qualiTAT un cop a la setmana que no pas publicar cada dia pel sol fet de publicar.
Ara bé, si aconsegueixes publicar contingut diàriament que compleixi amb les tres -TATS, llavors, ja no hi haurà qui t'aturi.  


3.-  Diàleg SÍ / Monòleg NO

Les xarxes socials són un mitjà de comunicació viu i plural; per això, a part de publicar contingut d'utiliTAT, de qualiTAT i d'originaliTAT al teu blog o als diferents murs de les teves xarxes socials, és important que expressis la teva opinió sobre el que es va publicant.

Pots estar d'acord o no amb el contingut que suscita el teu comentari, però sobretot, expressa't sempre amb una extremada educació i una dosi gegant de respecte.

No perdis mai de vista que darrere les publicacions hi ha persones que les han escrit i que tot allò que tu publiquis a Internet perdura durant molt de temps i tot això va conformant la teva imatge pública.

Així és que hem de tenir molta cura com escrivim i el què escrivim.


4.-  No publiquis sempre contingut seriós.

De tant en tant, regala algun somriure als teus seguidors.  T'ho agrairan.  Evidentment, si publiques un acudit o un conte breu procura que no sigui groller ni irrespectuós amb ningú ni amb cap col·lectiu.


5.-  Sigues original.  Les còpies mai no són tan bones.

Pots recollir material i dades de llibres, revistes, blogs,...; però que sigui només això: una recopilació d'informació perquè et serveixin per construir el teu propi contingut.